"Šodien nācās piedzīvot patiesi sāpīgu un sirdi plosošu pieredzi!" raksta Eva Šlēziņa savā "Facebook" kontā.
Viņa bija nopirkusi kafiju, un to malkojot, piedzīvoja necilvēcisk izturēšanos pret kādu citu apmeklētāju, par ko nespēja neuzrakstīt, vēršoties pie sabiedrības.
"Pie blakus galdiņa apsēdās pavecs kungs ar izteiktām pazīmēm, kas liecina par pastāvīgas dzīvesvietas neesamību. Kungs apsēdās klusām, nevienu netraucējot un sāka baudīt "Caffeine" papīra krūzītē esošo dzērienu. Pēc mirkļa ieradās 3 vai pat 4 apsardzes darbinieki (sašutumā apjuku un nepaguvu saskaitīt) kas bez jautājumu uzdošanas sāka brutāli dzīt kungu ārā. Kungs ļoti pieklājīgi paskaidroja, ka bauda savu iegādāto dzērienu. Šis, protams, agresīvos un citādi neaudzinātos apsardzes darbiniekus neinteresēja. Tie vardarbīgi uzrāva kungu no krēsla un sāka grūst prom!"
Kad sieviete iejaukusies un gājusi pie aspargiem runāt, viņi izskaidrojuši, ka darbinieki esot nospieduši trauksmes pogu.
"11 grādos izdzīt gados vecu cilvēku no kafejnīcas, kurš ir samaksājis par kafiju un klusi to bauda, ir netikai nepieklājīgi, bet NECILVĒCĪGI!"
Jāteic, ka komentētāji pievienojas nosodīt kafejnīcas darbību.
Ilona Kokorēviča: "Caffeine LV pārdot kafiju varējāt, bet pasēdēt un izdzert kafiju cilvēkam neatļāvāt, izvairīšos turpmāk no jūsu iestādes."
Reinis Kula: "Nav svarīgi, kas Tu esi un kā Tu izskaties! Iegādājies preci pakalpojumu Tu esi klients! Tas cilvēks par savu savākto naudu varēja nopirkt kafiju kādā citā tādā pašā ieskrietuvē, bet viņš izvēlējās šo. Ja nevēlies šo cilvēku apkalpot, tad dari to pirms viņš samaksā naudu, ja pārdevi preci vai apkalpoji esi pateicīgs un cieņpilns!"
"Caffeine" paši arī komentē notikušo situāciju:
"Labdien, Eva!
Paldies, ka dalījāties ar savu skatījumu uz notikušo! Saprotam, ka pieredzētā situācija varēja raisīt emocijas, taču vēlamies norādīt, ka ierakstā paustā informācija to neataino pilnībā. “Caffeine” vienmēr ir bijusi un būs iekļaujoša vieta - tas nozīmē cieņpilnu attieksmi pret ikvienu neatkarīgi no viņa dzīves apstākļiem, izskata vai sociālā statusa, vienlaikus nodrošinot drošu, higiēnisku un patīkamu vidi visiem mūsu apmeklētājiem.
Jūsu pieredzētajā situācijā kungs, kas kafejnīcā nebija veicis pirkumu, bet pašrocīgi paņēmis glāzi, kurā ielējis savu līdzpaņemto dzērienu, higiēnas apsvērumu dēļ
radīja diskomfortu citiem apmeklētājiem. Šādos gadījumos kafejnīcas darbiniekiem ir pienākums rīkoties, tāpēc tika pieaicināta apsardze. Apsardzes darbinieku rīcība bija korekta - persona tika lūgta pamest kafejnīcas telpas un netika izraidīta ārpus tirdzniecības centra telpām.
Mēs patiesi novērtējam Jūsu rūpes par līdzcilvēkiem. Arī “Caffeine” pienākums ir rūpēties par visu apmeklētāju labsajūtu, tāpēc gribam norādīt, ka šajā gadījumā komanda rīkojās atbilstoši situācijai."
Ar to gan diskusija nebeidzās, jo Eva apgalvo, ka kafejnīcas sabiedrisko attiecību darbinieki vienkārši attaisnojas:
"Paldies par atbildi un situācijas aprakstu no uzņēmuma puses. Ņemot vērā, ka stāsts un situācija skar jūsu uzņēmuma reputāciju - sabiedrisko attiecību kontekstā nezinu vai jūs variet man atbildēt ko citu.
Persona netika lūgta pamest telpas, persona tika fiziski izvilkta ārā. Un tajā nav nekā korekta!
Varbūt jums ir iespēja padalīties ar vakardienas incidenta video ierakstu?
Kurā būtu redzams, ka kungs par kuru ir šis ieraksts “pašrocīgi paņēmis glāzi, kurā ielējis savu līdzpaņemto dzērienu”. Kā arī kur video redzams kā apsardzes darbinieki “palūdza” šo personu pamest kafejnīcas telpas un kurā redzams, ka persona NAV tikusi izraidītā ārpus tirdzniecības centra telpām.
Jo citādi sanāk, ka Jūs šobrīd nodarbojieties ar manis gazlaitingošanu - manas acis un ausis pieredzēja pavisam ko citu!"
