"Šis stāsts nav tikai par mani. Es zinu, ka daudziem no jums ir bijusi ļoti rūgta un bezpalīdzīga pasažiera pieredze ar šo aviokompāniju. Cik bieži mēs dzirdam par atceltiem reisiem, pazudušām bagāžām vai vienkārši augstprātīgu attieksmi konfliktu brīžos? Bet cik bieži parastam cilvēkam ir laiks, nauda un nervi, lai tiesātos ar šo milzi? Gandrīz nekad. Cilvēki vienkārši norij šo netaisnību un klusē. [...] Man patiesi patīk "
airBaltic" pakalpojumi, es lepojos ar to kā Latvijas tēla nesēju un saprotu tās milzīgo lomu mūsu ekonomikas attīstībā. Viss ir skaisti līdz pirmajai kļūdai. Taču uzņēmuma iekšējais uzstādījums konfliktu brīžos ir biedējošs — nekad un nekādos apstākļos neatzīt savas kļūdas, pat ja fakti kliedz pretī," uzskata
H. Danusēvičs.
Incidents noticis, H. Danusēvičam cenšoties palīdzēt kādam pārim no Igaunijas, kam bija problēmas ar reģistrēšanos lidojumam. H. Danusēviča palīdzība sakaitināja "airBaltic" darbiniekus. Viņi anulēja H. Danusēviča lidojuma biļeti un lika pamest lidostu, pretējā gadījumā draudot ar policiju.
"Manā gadījumā absurds ir pilnīgs:
1. "airBaltic" darbinieki Viļņas lidostā patvaļīgi anulēja manu reģistrāciju lidojumam, ar 5 apsargu spēku ap pusnakti izmeta mani ārā no lidostas un paskaidrojumos ierakstīja klajus melus, ka es esmu "apdraudējis aviācijas drošību" (aizstāvēju citu pasažieri no Igaunijas).
2. Tajā pašā laikā pati Viļņas lidosta (kuras darbinieki fiziski veica šo virszemes apkalpošanu) jau pirms laika ir oficiāli rakstiski atvainojusies man par savu darbinieku patvaļu un labprātīgi atmaksājusi visus manus transporta izdevumus.
Apakšuzņēmējs savu vainu ir atzinis un zaudējumus sedzis, bet "airBaltic" vadība turpina spītīgi turēties pie meliem un dzenāt savus klientus pa tiesām.
Ja reiz viņi ir izvēlējušies šo ceļu, es iziešu šo tiesas procesu līdz galam. Nevis tikai sevis dēļ, bet parādot piemēru, ka pret patvaļu un klientu ignorēšanu var un vajag cīnīties. Reputācija nav tikai dārgas mārketinga kampaņas - tā ir spēja atzīt kļūdu un cieņpilni izturēties pret cilvēkiem," akcentē H. Danusēvičs.
