Ērtības labad daudzi no mums izvēlas iepirkties internetā, kur visbiežāk kārotās preces tiek piegādātas pat līdz mājas slieksnim. Tā darījusi arī Limbažu novadā dzīvojošā Ligita, internetā pasūtot virsmatraci. Cerot uz nebijuši labu miegu, atbraucot kurjeram ar paciņu, tomēr nācies vilties, vēsta "Bez Tabu".
"Internetā apskatījos, ka tieši reklamē tādu matraci, kāds man ir vajadzīgs. Pietiekami plats, laba, lēta cena. Zem 100 eiro. Nolēmu, ka jāpērk, jo tādi parasti ir ļoti dārgi. Kurjers atveda, taču uzreiz ievēroju, ka pakas izmērs neatbilst tam, ko redzēju reklāmā. Pienākusi maza paciņa ar uzrakstu "Derisilk". Tādu nosaukumu iepriekš sūtot preci nebiju pamanījusi. Izrādās sūtījums atceļojis no Lietuvas."
Pirkumu veikusi internetveikalā no uzņēmuma "HS Plus", kas bāzēts Slovēnijā un tā preces ražotas Ķīnā. Pārvaldot pat vairākus starptautiskus internetveikalus Eiropas Savienībā, tostarp Latvijā. Solīts spiedienu mazinošs virsmatracis, kas dara brīnumu lietas, tā vietā saņem paplānu paciņu, kur iekšā - sega no Ķīnas.
"Izsaiņoju ārā, apskatījos un uzreiz sapratu, ka tas nav tas, ko man vajag! Tikai pēc tam sāku pētīt, kas tas par uzņēmumu Lietuvā. Domāju, ko, lai tagad dara? Kam man prasīt pēc palīdzības un kā, lai es to segu dabūju atpakaļ?"
Papētot mājaslapu tuvāk, var redzēt vairākas aizdomīgas lietas, kas liek saausīties - pareizrakstības kļūdas, neticamas atsauksmes. Reklāmu daudz, spēj tik brīnīties. Klientu apkalpošanas tālruņa nav, tikai e-pasts, toties, parokoties tīmeklī, var atrast Latvijas tālruņa numuru, kam piezvanīt.
"Nu tas būtu tā kā juridiskais nosaukums. Es diemžēl to nevarēšu atbildēt. Šis telefona numurs man ir pasūtījumu pieņemšanai. Par atgriešanu būs tikai viņu mājaslapā, caur klientu atbalstu sazinoties pa e-pastu."
Seniore arī mēģinājusi sazināties ar uzņēmumu telefoniski, taču otrpus klausulei saņem atbildes angļu valodā. Šo valodu nepārzin, tāpēc atbildes turpinājusi saziņui e-pastā. Kundzei tiek atsūtīta gara instrukcija, kuras nosacījumos seniore apjūk.
