Kādam "Bolt" taksistam Rīgā ar kustību traucējumiem klientu neapmierinātība maksājusi dārgi – no sākuma pamazināts tarifs un tad, it kā bez brīdinājuma, atņemts arī darbs, vēsta "Degpunktā".
Taksometra vadītājs Pauls no Rīgas ar vairāk nekā divu gadu pieredzi uzņēmumā "Bolt" šovasar nonācis bezizejas situācijā. Viss sākās ar strauju veselības stāvokļa pasliktināšanos - augsts asinspiediens, sāpoša mugura un kāja. Slimošanai līdzi nāca grūtības izpildīt dažus taksometra vadītāja pienākumus, kā iecelt smagu koferi bagāžniekā vai pienācīgi satīrīt automašīnu. Klientus tas neesot apmierinājis, vērtējumi par braucienu kritās, un līdz ar to arī tas, cik par vienu braucienu vīrietis var nopelnīt.
Taču tad šis akmenis pēkšņi palika divtik smagāks - "Bolt" paziņoja, ka ar taksi kādu laiku vairs nevarēs braukt.
"Vienkārši ņēma un nobloķēja, acīmredzot, tas arī ir kompjūters, kas nobloķē man lietotni. Viņi vienkārši anonīmi atsūta tādu ziņu, ka pasažieri ir bijuši neapmierināti. Mašīna neatbilst kvalitātei. Kvalitāte ir kāda? Ir tāda, ka mašīna ir jāmazgā. Es to varētu darīt, ja man katru dienu zem šiem te kokiem mašīna, kur viņa ir nopilējusi ar liepu un kādu tur sulu. Tagad ļoti smagi, es vienkārši gaidu to 17. datuma vakaru, kad noņems automātiski to bloku. Es ceru, ka es sākšu atkal apkalpot pasažierus."
Pēc Paula stāstītā, sanāk, ka vīrietim tika atņemts iztikas avots bez nekāda brīdinājuma, ne par kādu pārkāptu ceļu satiksmes noteikumu vai izdarītu noziegumu, bet tāpēc, ka auto bijis netīrs. Taču kā uz šo raugās pati kompānija ’’Bolt’’?
"Šoferi redz, kas klientiem patika un kas būtu jāuzlabo. Ja šofera vērtējums sasniedz noteiktu slieksni, viņš saņem brīdinājumu, ka jāauzlabo sniegtais pakalpojums, citādi pieeja platformai īslaicīgi var tikt ierobežota. Konkrētā šofera gadījumā dažu dienu laikā tika saņemtas vairākas negatīvas atsauksmes no klientiem par transportlīdzekļa tīrību. To, ka vairāki klienti bija norādījuši uz problēmām ar automašīnas tīrību, šoferis redzēja lietotnē, kā arī saņēma iepriekšēju brīdinājumu, ka viņa reitings sasniedzis slieksni, pie kura uz laiku var tikt ierobežota piekļuve lietotnei."
