Ivo paziņai uz Rēzekni vēlējās nosūtīt izlietni. Jūlija sākumā kurjers ieradās pēc sūtījuma, un 14 dienas vēlāk, kad paka beidzot nogādāta Rēzeknē, saņēmējs vēstīja, ka sūtījums ir saplēsts, vēsta "Bez Tabu".
Sūtītājs norāda, ka izlietne bijusi ievietota oriģinālā iepakojumā, kādā tā saņemta no veikala. Uz kastes redzams, ka saturs ir trausls. Vīrietim šķiet aizdomīga ilgā kastes uzturēšanās kurjerdienesta rīcībā. Pakai nonākot pie saņēmēja, nepārprotami bijis skaidrs par bojājumiem.
"Kad saņēmēja rokās paņēma paku, uzreiz saprata, ka skaņa ir neraksturīga veselai izlietnei. Attaisīja vaļā un ieraudzīja situāciju, divas dienas vēlāk es sāku interesēties, kur ir saplēstā izlietne. Man atbildēja, ka drīzumā man atsūtīs."
Kaut kopš bojājumu konstatēšanas pagājis vairāk nekā mēnesis, DPD, kam uzticēja sūtījumu nogādāt Latgalē, tā arī situācijai nav raduši risinājumu.
“DPD” lūguši norādīt izlietnes cenu, kas nemaz nav tik vienkārši izpildāms, jo Ivo to pircis komplektā ar skapīti, kā rezultātā čekā atsevišķi nav redzama saplēstā objekta cena.
"Pretenziju pieteicu mājaslapā, arī bildes pievienoju, izdarīju visu, kas prasīts. Sūtīju no sava e-pasta, kur redzams mans vārds un uzvārds. Viņi teica, ka pretenzija jāsūta no e-pasta, kas reģistrēts “DPD” mājaslapā. Aizsūtīju arī no tā. Man šķiet nesaprotami, kādēļ ir šāda piekasīšanās e-pastam. Šobrīd no “DPD” jau mēnesi ir klusums."
Pēc “Bez Tabu” iesaistīšanās “DPD” sarosījušies un risinājums pēkšņi tiek rasts divu dienu laikā. Ivo kontā jau ieripojusi prasītā kompensācija 220 eiro par saplēsto izlietni un 17 eiro par kurjerpakalpojumiem.
Edgars Pundurs, “DPD” klientu vadības nodaļas vadītājs, skaidro:
"Mēs nevaram skaitīt naudu tāpat vien, ir jābūt kādam pamatojumam. Lielākā aizķeršanās bija ar pamatojuma iegūšanu. Tas bija nepieciešams, lai varētu kompensāciju veikt. Vakar vakarā šī apliecinājuma summa ir precizēta."
