Nesen Omniva klientus Igaunijā samulsināja paziņojums, kurā bija norādīts, ka pakomātos ievietotās pakas bez maksas tiks uzglabātas tikai divas stundas, pēc tam var tikt piemērota uzglabāšanas maksa. Daži klienti padomāja, ka ziņojums ir krāpniecisks, savukārt citi steidzās saņemt savas pakas, baidoties no papildu maksas. Omniva atzina kļūdu: "Mēs testējam iespējamu risinājumu, taču šodien nevaram pateikt, vai šis risinājums tiks plaši ieviests," vēstīts "Postimees" materiālā.
Sociālajos tīklos publicētā īsziņas ekrānšāviņā bija teikts, ka klienti var bez maksas saņemt savu sūtījumu divu stundu laikā pēc tā ievietošanas pakomātā. Pēc tam tiks piemērota uzglabāšanas maksa 0,20 eiro stundā, bet ne vairāk kā 1 eiro dienā. Kopējais sūtījumu uzglabāšanas laiks bija septiņas dienas.
Ieraksts ātri vien saņēma daudzus komentārus no cilvēkiem, kuriem sākotnēji ziņojums šķita aizdomīgs. "Mans pirmais jautājums būtu: "Vai šī ir krāpniecība?"" rakstīja viens komentētājs.
Ieraksta autors atbildēja, ka viņam ir tāda pati doma. Tomēr, rūpīgāk izpētot, izrādījās, ka paziņojums nācis no tā paša numura, kas iepriekš bija sūtījis paziņojumus par paku saņemšanu no Omniva. "Es arī uzreiz domāju, vai šī nav krāpniecība, bet, tā kā visi iepriekšējie paziņojumi par paku pienākšanu nāca no tā paša numura, es sapratu, ka tā nav krāpniecība," viņš rakstīja.
Vairāki cilvēki teica, ka vienlaikus saņēmuši paziņojumus no Omniva, kuros nebija minēta uzglabāšanas maksa.
Omniva savā tīmekļa vietnē publicēja paziņojumu, lūdzot klientiem ignorēt ziņojumu par uzglabāšanas maksām. "Lūdzu, ignorējiet ziņojumu par sūtījumu uzglabāšanas maksām. Papildu maksa netiks iekasēta. Atvainojamies par sagādātajām neērtībām," teikts paziņojumā.
Neskaidrību dēļ "Postimees" redakcija sazinājās ar Omniva, lai precizētu iemeslu glabāšanas maksas ziņojumiem.
Omniva apstiprināja, ka sūtījumu glabāšanas apstākļi nav mainījušies un klientiem nav ieviestas jaunas maksas vai īsāki glabāšanas periodi. "Mēs uzglabājam sūtījumus pakomātā četras dienas, un par to nav jāmaksā papildu maksa. Klienti var pagarināt sūtījumu glabāšanas periodu ilgāk par četrām dienām pēc saviem ieskatiem Omniva pašapkalpošanās sistēmā," paziņoja uzņēmums.
Omniva norādīja, ka radusies tehniska kļūda, un ziņojums neatspoguļo faktiskos apstākļus. "Mēs esam nosūtījuši jaunu ziņojumu ar skaidrojumu un atvainošanos visiem klientiem, kuri saņēma kļūdaino ziņojumu," paziņoja uzņēmums.
Uzņēmums piebilda, ka īsziņa patiesībā bija saistīta ar risinājumu, kas ir testēšanas sākumposmā. "Mēs testējam potenciālu risinājumu, kurā interneta veikala klienti var izvēlēties starp standarta piegādi un lētāku variantu ar īsāku glabāšanas laiku," teikts paziņojumā.
Omniva uzsvēra, ka šis ir tikai sākotnējs eksperiments, un tā plaša ieviešana nav garantēta. "Pašlaik nevaram pateikt, vai šis risinājums tiks pieņemts. Jebkurā gadījumā klientam būs izvēle izvēlēties standarta derīguma termiņu vai īsāku derīguma termiņu, lai nodrošinātu pieejamāku piegādi."
Uzņēmums atvainojās klientiem: "Mēs no sirds atvainojamies visiem klientiem, kuriem mūsu kļūda radīja neskaidrības vai neērtības!"
