Kādos gadījumos tūrisma operatori drīkst celt cenu? Skaidro PTAC

Tūrisma operatori drīkst mainīt pakalpojuma cenu noteiktos gadījumos, aģentūru LETA informēja Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC).

Saistībā ar situācijas saasināšanos Tuvajos Austrumos PTAC norāda, ka šādos apstākļos var rasties izmaiņas ceļojumu plānos, tostarp cenu svārstības, tādēļ ir īpaši svarīgi zināt, kādos gadījumos tūrisma operators drīkst mainīt līguma noteikumus un kādas ir ceļotāja tiesības atteikties no pakalpojuma.

PTAC min, ka noteiktos gadījumos tūrisma operators drīkst mainīt pakalpojuma cenu. Šādas izmaiņas ir pieļaujamas tad, ja ievēroti konkrēti nosacījumi, kas minēti līgumā un Ministru kabineta noteikumos par kompleksa un saistīta tūrisma pakalpojuma sagatavošanas un sniegšanas kārtību un kompleksu un saistītu tūrisma pakalpojumu sniedzēju un ceļotāju tiesībām un pienākumiem.

Vienlaikus PTAC atzīmē, ka tūrisma operators cenu drīkst paaugstināt, ja tas ir skaidri paredzēts līgumā ar ceļotāju, cena paaugstināta objektīvu un ārēju faktoru dēļ, piemēram, būtisku izmaiņu degvielas vai citu energoresursu cenās, nodevu un valūtas kursa svārstību dēļ, kā arī tūrisma operators spēj pamatot piemaksas nepieciešamību un aprēķinu.

Lai tūrisma operators būtu tiesīgs paaugstināt cenu, obligāti ir jāievēro vairāki nosacījumi. Pirmkārt, līgumā jābūt iekļautam noteikumam par cenas palielināšanu, kur jābūt norādītiem noteikumos minētajiem iemesliem, piemēram, degvielas izmaksu pieaugumam. Otrkārt, līgumā jāparedz arī cenas samazināšanas iespēja, ja izmaksas samazinās, - tas ir obligāts simetriskuma nosacījums. Treškārt, līgumā jānorāda kārtība, kā tiek aprēķināta cenas starpība, norāda PTAC.

Cenu drīkst paaugstināt tad, ja par to paziņo ne vēlāk kā 20 dienas pirms ceļojuma sākuma, sniedzot rakstisku pamatojumu un aprēķinu. Ja paziņojums nav sniegts vismaz 20 dienas pirms ceļojuma, pakalpojuma sniedzējam nav tiesību palielināt cenu, un patērētājs drīkst pieprasīt ceļojuma izpildi par sākotnējo cenu vai atkāpties no līguma un saņemt atmaksu.

PTAC norāda, ka gadījumā, ja ceļotājs nepiekrīt cenas paaugstināšanai, viņam ir tiesības pieprasīt pamatojumu par cenas pieaugumu. Tūrisma operators nedrīkst prasīt piemaksu, ja tas nevar uzrādīt skaidru aprēķinu un pamatot, kāpēc izmaksas ir pieaugušas. Tāpat ceļotājam jāpārbauda termiņš, jo, ja līdz ceļojumam ir mazāk nekā 20 dienas, cenu paaugstināt nedrīkst. Vienlaikus jāizvērtē cenas pieauguma apmērs - ja pieaugums ir līdz 8%, līguma laušana notiek saskaņā ar līguma nosacījumiem, savukārt, ja pieaugums ir virs 8%, tiek aktivizētas īpašās aizsardzības tiesības.

Ja ceļotājs nepiekrīt izmaiņām, viņam tūrisma operators ir jāinformē rakstiski.

PTAC norāda, ja cenas pieaugums pārsniedz 8% no kompleksā tūrisma pakalpojuma kopējās vērtības, līgumā jāparedz, ka ceļotājs drīkst izvēlēties, vai piekrist izmaiņām vai izbeigt līgumu bez līgumsoda un saņemt atpakaļ visu samaksāto summu.

Tāpat PTAC aicina ceļotājus rūpīgi iepazīties ar līguma noteikumiem, savukārt tūrisma operatoriem atgādina, ka ir jārīkojas caurskatāmi, godprātīgi un ievērojot normatīvo regulējumu, lai rastu līdzsvaru starp patērētāja un pakalpojuma sniedzēja interesēm mainīgos apstākļos.