Jaunatklātā “Maxima” veikalā Pērnavā notiek nelaimes gadījums; uzsākta izmeklēšana

Pagājušajā nedēļas nogalē jaunatvērtajā “Maxima” veikalā Igaunijā, Pērnavā cieta klients. Incidents lika apšaubīt veikala drošību un pirmās palīdzības organizāciju. Pēc cietušā teiktā, uzņēmums koncentrējās uz situācijas juridisko izvērtēšanu, atstājot viņu otrajā plānā. Ar stāstu dalās “postimees.ee”.

Pērnavā, Tallinas ielā, 28. maijā tika atvērts jauns “Maxima XX” veikals. Atklāšanas pasākumu, ko vadīja Jiri Homenja, apmeklēja liels cilvēku pūlis.

Lai gan jaunais veikals iepriecināja vietējos iedzīvotājus, pirmās problēmas parādījās jau dažu mēnešu laikā - negadījums notika “Suve Keskus” iepirkšanās centrā, kurā līdzās “Maxima” veikalam atrodas arī daudzi citi veikali un pakalpojumu sniedzēji. Šis incidents radīja jautājumus par veikala iekštelpu drošību, darba organizāciju un pirmās palīdzības pieejamību.

Pēc cietušā Jānusa Mäe teiktā, viņš devās uz veikalu, lai veiktu ikdienišķu pirkumu, taču saskārās ar negaidītu situāciju, kas ātri saasinājās.

"Nepareizs laiks, nepareiza vieta. Es šodien iegāju jaunajā “Maxima” veikalā, lai nopirktu roku dezinfekcijas līdzekli. Tā kā šo produktu pārdod informācijas centrā, es devos turp," viņš stāsta.

Negadījums noticis, kamēr viņš stāvējis pie informācijas centra un pārdevējs sācis apstrādāt viņa pasūtījumu. "Kad pārdevējs sāka pārvietot kasti, informācijas centra masīvā stikla siena uzkrita man uz kājas un to pāršķēla," sacīja Mäe.

Vīrietis ar ātro palīdzību tika nogādāts Pērnavas slimnīcas neatliekamās palīdzības nodaļā, kur viņam tika sniegta pirmā palīdzība: "Tur man uzlika šuves un es saņēmu stingumkrampju vakcīnu. Tagad man priekšā atveseļošanās vismaz nedēļu."

Pēc Jānusa teiktā, iemesls varētu būt bijis konstrukcijas defekts, jo stikla elements nebija pareizi nostiprināts. "Vēlāk izrādījās, ka stikls nemaz nebija nostiprināts, bet gan it kā "peldēja gaisā"," viņš teica.

Viņš to aprakstīja nevis kā nelielu skrāpējumu, bet gan kā dziļu brūci. "Stikls pārgrieza manu kāju līdz kaulam. Tas bija kā ar nazi," aprakstīja Mäe.

Tomēr visvairāk viņu biedēja nevis paša trauma, bet gan doma, ka kāds cits varētu būt cietis. "Manā vietā zem stikla varēja atrasties bērns. Tādā gadījumā sekas varēja būt daudz nopietnākas. Domāju, ja es būtu paņēmis līdzi savu bērnu, tas būtu beidzies ļoti skumji," viņš teica.

Pēc Mäe teiktā, pēc negadījuma veikalā valdīja apjukums. Viņš uzskata, ka darbinieki nebija gatavi šādai situācijai, un pirmās palīdzības organizācija nebija pārdomāta.

"Veikals nebija izstrādājusi krīzes plānu. Ja notiek šāds incidents, vajadzētu būt skaidram, kur atrodas pirmās palīdzības aptieciņa. Dažas lietas acīmredzami nebija pārdomātas," viņš saka.

Pēc viņa teiktā, pirmie palīdzību piedāvāja blakus esošās aptiekas darbinieki. "Pat farmaceiti nāca mums palīgā, jo “Maximā” nebija pirmās palīdzības aptieciņas. Viņi atnesa tualetes papīra rulli, un farmaceiti palīdzēja ar pārsējiem," viņš teica.

Pēc Mäe teiktā, incidents arī nobiedēja veikala darbiniekus - pārdevēja sākotnēji bija šokēta par saplīsušo stiklu, bet situācijas nopietnību saprata tikai tad, kad ieraudzīja daudz asiņu. Viņš piebilda, ka situāciju novērtēt ieradās arī apkopēja, kuras vārdi lika viņam vēl vairāk aizdomāties. "Apkopēja arī ieradās apskatīt situāciju un norāja veikala darbiniekus, sakot, ka viņa jau bija teikusi, ka tas ir jālabo, un tad sāka vākt lauskas," viņš paskaidroja.

Pēc incidenta ar Mäe sazinājās “Maxima” juridiskā nodaļa, tomēr viņš teica, ka viņam radies iespaids, ka uzņēmums galvenokārt koncentrējas uz atbildības novelšanu, nevis atvainošanos. "Viņi nekad man tā arī neatvainojās. Atvainojās tikai darbinieks, kurš saplēsa stiklu," vīrietis teica.

"Es biju nopircis vairākas biļetes uz koncertiem, uz kuriem tagad nevaru aiziet. Sēžu mājās ar mazu bērnu, un nevaru veikt vasaras darbus pagalmā vai pat nopļaut zālienu. Tas ir patiešām skumji," viņš teica.

No sarunas ar uzņēmuma pārstāvjiem kļuva skaidrs, ka viņi mēģina novelt atbildību.

"Veikala juridiskā nodaļa sazinājās ar mani 6. jūlijā, bet vaina netika atzīta — patiesībā viņi ieņema aizsardzības pozīciju. Viņi arī apsūdzēja darbinieku par to, ka viņš kaut kādā veidā salauza stiklu, bet es pats redzēju, ka šī situācija bija neizbēgama," viņš teica.

“Maxima” nopietni uztver incidentu Pērnavā un apstiprina, ka klientu drošība ir uzņēmuma galvenā prioritāte.

Uzņēmums ziņoja, ka 4. jūlijā plkst. 11:10 stikla displeja panelis uzkrita pircējam uz kājas netālu no veikala informācijas letes, nodarot kaitējumu. Precīzi incidenta apstākļi tiek izmeklēti kopīgi ar vitrīnas īpašnieku un partneruzņēmumu, kas to uzstādīja.

“Maxima” pārstāvji norādīja, ka, viņuprāt, nebūtu pareizi spekulēt par iespējamiem cēloņiem, kamēr izmeklēšana nav pabeigta. Viņu mērķis ir iegūt skaidru un pilnīgu izpratni par incidentu.

Uzņēmums apstiprināja, ka pašlaik nav iespējams precīzi noteikt, vai incidents bija uzstādīšanas, montāžas vai ekspluatācijas kļūda. Lietā ir iesaistīti partneri, kas bija iesaistīti vitrīnas apkopē un uzstādīšanā, un izmeklēšana turpinās.

“Maxima” piebilda, ka pēc incidenta tā un tās partneri jau ir izvērtējuši šīs vitrīnas un citu līdzīgu konstrukciju drošību. Uzņēmums uzsver, ka tā mērķis ir novērst līdzīgu situāciju atkārtošanos.

Runājot par pirmās palīdzības sniegšanas kārtību, uzņēmums norāda, ka darbinieki ir apmācīti pirmās palīdzības sniegšanā, un katrā maiņā, kad vien iespējams, ir kvalificēts pirmās palīdzības sniedzējs. Veikalā ir pieejams atbilstošs pirmās palīdzības aprīkojums.

"Mūsu darbinieki reaģēja uz šo incidentu ātri un mierīgi - klientam tika sniegta pirmā palīdzība, un nekavējoties tika izsaukta neatliekamā medicīniskā palīdzība. Mēs augstu novērtējam mūsu darbinieku rīcību šajā sarežģītajā situācijā un pateicamies viņiem par ātro, profesionālo un atbildīgo reaģēšanu," paziņoja uzņēmums.

Attiecībā uz saziņu ar cietušo “Maxima” apstiprina, ka darbinieki uz vietas atvainojās par notikušo, piedāvāja palīdzību un paņēma kontaktinformāciju turpmākai saziņai.

Ar klientu atkārtoti sazinājās arī 6. jūlijā, lai pārliecinātos par viņa labsajūtu un apspriestu iespējamās kompensācijas un atbalsta iespējas.

Uzņēmums paziņoja, ka par šo incidentu ir uzsākta iekšēja izmeklēšana un ka turpinās sadarbība ar partneruzņēmumiem.

Turpmākie soļi būs atkarīgi no izmeklēšanas rezultātiem. “Mēs augstu vērtējam klientu drošību. Tiklīdz visi apstākļi būs noskaidroti, mēs veiksim nepieciešamos pasākumus, lai šādas situācijas neatkārtotos,” uzņēmums norādīja.