Miljoniem dolāru dārga kļūda: "Starbucks" pēc reklāmas skandāla slēdz visus veikalus Dienvidkorejā

Slēgšana, lai darbinieki varētu noskatīties ierakstītu lekciju, uzņēmumam izmaksās aptuveni 2,1 miljardu vonu jeb 1,4 miljonus ASV dolāru, raksta “The Guardian”.

“Starbucks Korea” vienlaikus slēgs visus savus veikalus obligātas vēstures stundas dēļ pēc katastrofālas reklāmas akcijas, kas atsauca atmiņā demokrātijas atbalstītāju slaktiņu, izraisot sabiedrības un politisko negatīvu reakciju.

Uzņēmums paziņoja, ka vairāk nekā 2000 veikalu īslaicīgi tiks slēgti 22. jūnijā plkst. 15.00, lai darbinieki varētu noskatīties ierakstītu lekciju par mūsdienu Korejas vēsturi un piedalīties "sociālā jūtīguma" apmācībās.

Saskaņā ar datu uzņēmuma “IGAWorks” datiem, šāda slēgšana “Starbucks” izmaksās aptuveni 2,1 miljardu vonu jeb 1,4 miljonus ASV dolāru zaudēto pārdošanas apjomu dēļ.

Šie pasākumi seko sabiedrisko attiecību krīzei, kas sākās, kad “Starbucks Korea” 18. maijā, 1980. gada Kvandžu slaktiņa gadadienā, sarīkoja atlaižu akciju savai “Tank” glāžu sērijai. Akcija noveda pie veikalu boikota, klienti dauzīja “Starbucks” krūzes un glāzes.

Arī Čungs Jondžins, “Shinsegae Group”, kas pārvalda “Starbucks Korea” priekšsēdētājs, 24. jūnijā kopā ar citiem vadītājiem apmeklēs tās pašas apmācības.

Mācību programma aptver svarīgākos notikumus mūsdienu Korejas vēsturē un to, kā uzņēmumiem savos mārketinga lēmumos jāņem vērā vēsturiskās un sociālās delikātās tēmas.

Kvandžu slaktiņš daudziem ir sāpīgā atmiņā - 10 vardarbīgu dienu laikā desantnieki apspieda demokrātijas atbalstītāju protestus pret militāro vadītāju Čunu Duhvanu. Tiek uzskatīts, ka simtiem cilvēku tika nogalināti.

“Starbucks” paziņoja, ka “dziļi nožēlo nepieņemamo mārketinga incidentu” un ka tam “nekad nevajadzēja notikt”. Čungs izdeva rakstisku atvainošanos un arī atvainojās televīzijas preses konferencē, kurā viņš trīs reizes paklanījās.

“Starbucks” Sietlas galvenā mītne nosūtīja rakstisku atvainošanos tieši 18. maija fondam, kas ir viena no galvenajām Kvandžu upuru pārstāvošajām organizācijām, pēc tam, kad fonds rakstīja uzņēmumam, pieprasot oficiālu atbildi.

Iekšējā izmeklēšanā netika konstatēti tīšu nodomu pierādījumi, lai gan policijas izmeklēšana turpinās. Seulas policija Čungu un bijušo izpilddirektoru ir reģistrējusi kā aizdomās turētos par krimināllietu.

“Starbucks” savu akciju nosauca par "Tanku dienu". Tajā bija arī sauklis “blīkšķis pa galdu”, kas atsaucās uz bēdīgi slaveno policijas skaidrojumu par studentu aktīvista Paka Čenčula spīdzināšanu līdz nāvei 1987. gadā. Varas iestādes nepatiesi apgalvoja, ka viņš miris pēc tam, kad policists pratināšanas laikā “iesita pa galdu ar blīkšķi”.

“Shinsegae Group” paziņoja, ka tirgotāji izvēlējās saukli “blīkšķis” pēc tam, kad bija konsultējušies ar mākslīgā intelekta rīku, lai saņemtu ieteikumus. Izrādījās, ka daži vadītāji, kas apstiprināja kampaņu, nekad neatvēra e-pasta pielikumus ar mārketinga materiāliem.

Uzņēmums pārtrauca kampaņu dažu stundu laikā, taču sekas bija ātras, un izpilddirektors tika atlaists tajā pašā dienā.