Nepilngadīga meitene paliek bez palīdzības reisā, kas dronu draudu dēļ spiests mainīt maršrutu

Pagājušajā nedēļā vēlu pirmdienas vakarā “Finnair” reiss no Helsinku lidostas uz Tartu bija nokļuvis līdz aptuveni Peltsamā, kad bija spiests atgriezties Igaunijas dienvidos un austrumos konstatēto dronu draudu dēļ - šī negaidītā situācija radīja nopietnus sarežģījumus kādai jaunai sievietei, raksta “postimees.ee”.

Tā kā meitenes aviobiļeti, atgriežoties mājās no slēpošanas kūrorta Somijā, iegādājās ceļojumu organizators, kurš pats nebija lidojumā, visu informāciju par tālāko rīcību saņēma viņš, nevis pasažiere.

"Tā kā bija jau pusnakts, šī informācija pazuda," atzīmēja meitene, kura vēlējās palikt anonīma. Galu galā meitenei palīdzēja kāds izpalīdzīgs igauņu vīrietis.

“Finnair” komunikācijas vadītāja Suvi Altonena sacīja, ka privātuma apsvērumu dēļ viņa nevar komentēt atsevišķus klientu gadījumus.

"Mēs ļoti atvainojamies par neērtībām, ko šī situācija ir sagādājusi mūsu klientiem," viņa piebilda. "Nepilngadīgajiem bez pavadības tiek nodrošināta īpaša aprūpe visa ceļojuma laikā, tostarp ārkārtas situācijās."

Vienlaikus Altonena atzīmēja, ka “Finnair” neprasa pasažieru pases informāciju iekšzemes lidojumos Šengenas zonā. Tas nozīmē, ka, ja vien bērnam nav bijusi noformēta palīdzība nepilngadīgajiem, tiek uzskatīts, ka viņš ceļo viens, piebilda komunikācijas vadītāja. Saskaņā ar “Finnair” sniegto informāciju, šajā lidojumā šādu pakalpojumu nebija pieprasījis neviens pasažieris.

Kā norādīja Altonena, lidojumu grafika traucējumu gadījumā “Finnair” sazinās ar klientiem, izmantojot rezervācijas laikā norādīto tālruņa numuru un e-pasta adresi.

"Tūlīt pēc atgriešanās Helsinkos klienti saņēma īsziņu, kurā tika informēti par lidojuma atcelšanu, un 30-60 minūšu laikā viņiem tika nosūtīta informācija par jaunu lidojumu nākamajā dienā un naktsmītnēm," sacīja Altonena. Viņa piebilda, ka “Finnair” klientu apkalpošanas pārstāvis tikās ar pasažieriem Helsinku lidostā tūlīt pēc lidojuma atgriešanās un atbildēja uz viņu jautājumiem.

Meitene otrdienas rītā agri lidoja no Helsinkiem uz Tallinu, no kurienes ar autobusu devās uz Tartu.

Šo lidojumu vietnē “Flightradar24” izsekoja vairāk nekā 3500 cilvēku, padarot to par trešo visvairāk skatīto lidojumu pasaulē tajā laikā.