Bērnu klīniskajā universitātes slimnīcā izveidots vienots zvanu centra numurs, kas turpmāk sniegs vecākiem iespēju pierakstīt savus bērnus uz konsultācijām vai izmeklējumiem gan Torņakalnā, gan Gaiļezerā, zvanot pa vienu īsu tālruņa numuru 8866.
Lai uzlabotu klientu apkalpošanas servisu un padarītu pakalpojumu vēl pieejamāku, zvanu centrs strādā no pulksten astoņiem rītā līdz astoņiem vakarā.
Bērnu slimnīcas speciāliste Elīne Neimane stāsta, ka zvanu centrā vienlaikus strādā četri darbinieki, kuri apkalpo ienākošos zvanus, veicot pierakstus pie attiecīgajiem speciālistiem, kā arī pildot informatīvā tālruņa funkcijas. Zvanot uz vienoto tālruņa numuru, iespējams pierakstīties gan uz speciālistu konsultācijām un funkcionālās diagnostikas izmeklējumiem Torņakalna un Gaiļezera novietņu poliklīnikās, gan arī iespējams pieteikties konsultācijām un izmeklējumiem Acu slimību klīnikā.
Zvanu centrs pārbaudes režīmā darbojas jau kopš februāra un ir būtiski uzlabojis zvanu plūsmas apkalpošanu, kā arī pierakstīšanos pie speciālistiem, jo zvanu centra darbinieki vienotajā sistēmā uzreiz var redzēt speciālistu noslogojumu un brīvās vietas gan Torņakalna, gan Gaiļezera novietnēs. Ik dienu zvanu centrā tiek saņemti vairāk nekā 1000 zvanu un, lai uzlabotu apkalpošanu, tika pagarināts darba laiks līdz pat astoņiem vakarā. Testa režīma laikā tika pārbaudīts arī vidējais savienojumu gaidīšanas ilgums, lai iespēju robežās to maksimāli saīsinātu. Šobrīd vidējais gaidīšanas laiks zvanu savienojuma līnijā ir līdz trīs minūtēm.
Zvanu centra darbinieki arī apstrādās elektroniski saņemtos pieteikumus konsultācijām un izmeklējumiem. Pieteikties elektroniski iespējams, sūtot informāciju (bērna vārds, uzvārds, speciālists, vēlamais pieņemšanas laiks un savs tālruņa numurs) uz epasta adresi poliklinika@bkus.lv. Lai uzlabotu klientu apkalpošanas servisu un palīdzētu orientēties slimnīcas teritorijā, Torņakalna novietnē daudzfunkcionālā korpusa reģistratūrā izveidots arī informācijas punkts, kurā pacientiem un viņu vecākiem ir iespēja saņemt atbildes uz jautājumiem.
Savukārt ceturtdien Bērnu slimnīcas 20. korpusā jeb astoņu stāvu ēkā pēc renovācijas tiks atklātas jaunizveidotās Observācijas un diagnostikas nodaļas un dienas stacionāra telpas. Jaunās telpas ļaušot īstenot veselības aprūpes koncepcijas pamatnostādni – mazināt pacientu plūsmu stacionārā.