Tūroperatoram "Fisom", kas pameta bērnus vienus Portugālē, piemērots maksimālais sods

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC), izvērtējot situāciju saistībā ar tūrisma operatora SIA “Fisom” organizēto sērfošanas nometni Portugālē, pieņēmis lēmumu piemērot uzņēmumam soda naudu 8048,80 EUR apmērā par negodīgu un profesionālajai rūpībai neatbilstošu komercpraksi.

2024. gada augustā SIA “Fisom” rīkotajā sērfošanas nometnē Portugālē tika konstatēti būtiski pārkāpumi: dalībnieki, galvenokārt nepilngadīgas personas, tika atstāti bez pienācīgas aprūpes un atbalsta ārvalstīs, nespējot nodrošināt ceļojuma programmas izpildi.

Vecāki informēja PTAC, ka organizators nav spējis segt dalībnieku naktsmītņu izmaksas, nodrošināt ēdināšanu, ūdens pieejamību, kā arī atgriešanos Latvijā. Turklāt vairākiem dalībniekiem, par kuru apdrošināšanu organizatoram bija veikti maksājumi, apdrošināšana nebija noformēta.

Krīzes situācijā uzņēmuma valdes loceklis pārtrauca saziņu gan ar PTAC, gan ar ceļojuma dalībniekiem un viņu pārstāvjiem, nesazinājās ar apdrošinātāju AAS “BALTA”, atstājot ceļojuma dalībniekus - lielākoties nepilngadīgas personas, bez palīdzības. PTAC sadarbībā ar Ārlietu ministrijas Konsulāro departamentu organizēja 147 ceļotāju repatriāciju no Spānijas un Francijas, veicot 2 repatriācijas reisus, daļēji izdevumus sedzot no valsts budžeta līdzekļiem.

PTAC konstatēja, ka SIA “Fisom” pārkāpis virkni normatīvo aktu, tostarp:

• Tūrisma likuma prasības par tūrisma operatoru pienākumiem;
• Negodīgas komercprakses aizlieguma likumu;
• Bērnu tiesību aizsardzības likumu;
• Darba likuma;
• Nodokļu reģistrācijas noteikumu prasības;
• Turklāt tika konstatēts, ka organizators saņēma skaidras naudas maksājumus ceļojuma sākumā, neizsniedzot darījumu apliecinošus dokumentus, kā arī nebija noslēdzis darba līgumus ar grupu vadītājiem un autobusu šoferiem.

Ņemot vērā pārkāpumu nopietnību, kas klasificējami kā “būtiski pārkāpumi” - it īpaši radot draudus nepilngadīgo ceļotāju veselībai un drošībai, negodīgu rīcību pret patērētājiem un nesadarbošanos ar valsts iestādēm krīzes laikā - PTAC nolēma piemērot šajā gadījumā maksimāli iespējamo soda naudas apmēru - 4% no uzņēmuma 2024. gada apgrozījuma, kas ir 8048,80 EUR.

PTAC atgādina, ka nometņu un ceļojumu organizētājiem, kas organizē ceļojumus nepilngadīgām personām, ir jāievēro augstākās drošības un profesionalitātes prasības, it īpaši tad, ja tiek organizētas aktivitātes ārvalstīs.

PTAC aicina vecākus rūpīgi izvēlēties nometņu un ceļojumu organizatorus, pārbaudot, vai organizators ir reģistrēts tūrisma pakalpojumu sniedzēju datubāzē, vai tam ir spēkā esoša licence un pietiekams finanšu nodrošinājums ceļotāju aizsardzībai. Tāpat vecākiem būtu jānoskaidro, vai bērni ir apdrošināti, vai izsniegts pietiekams pilnvarojums un kādas ir ārkārtējo situāciju risināšanas procedūras un iespējas.