airBaltic nedēļā saņem 17 000 zvanu un plāno pieņemt darbā 30 jaunus darbiniekus

Saistībā ar plašajām lidojumu izmaiņām, ko izraisījusi koronavīrusa krīze, airBaltic klientu apkalpošanas komanda apkalpo ievērojami vairāk pieprasījumu. Pagājušajā nedēļā lidsabiedrība saņēma 17 000 zvanus jeb par 80% vairāk nekā gadu iepriekš.

airBaltic klientu apkalpošanas un virszemes operāciju vecākā viceprezidente Laura Vecvanaga-Puķīte: "Esmu pateicīga mūsu motivētajai un profesionālajai komandai, kas ir apliecinājusi izcilas prasmes, strādājot paaugstinātas intensitātes apstākļos. Šajā laika periodā vidējā zvana ilgums ir pieaudzis līdz 10-15 minūtēm, kurās mūsu aģentiem ir jāspēj cilvēkiem izskaidrot spēkā esošos ierobežojumus."

airBaltic zvanu centrs klientus apkalpo septiņās dažādās valodās. Uzņēmums jau ir palielinājis zvanu un klientu apkalpošanas centra kapacitāti, taču gaidīšanas laiks tik un tā ir ilgāks. Patlaban airBaltic zvanu centrā strādā 87 aģenti un dažu tuvāko nedēļu laikā iecerēts pieņemt darbā vēl 30 aģentus.

Lai izvairītos no zvanu rindām, airBaltic rekomendē klientus zvanīt laika posmā starp plkst. 7.00 un plkst. 9.00 no rīta, kā arī no plkst. 19.00 līdz plkst. 23.00, kad ar lidsabiedrību sazināties cenšas mazāk cilvēku. Ar uzņēmumu iespējams sazināties arī sociālajos medijos, kur arī sarunu skaits ir vairāk nekā dubultojies, salīdzinot ar pagājušo gadu.

Pasažieriem pirms ceļojuma ir jāpārbauda ceļošanas noteikumi un lidostu ierobežojumi oficiālajās vietnēs vai vietējās vēstniecībās. Noteikumi strauji mainās un atšķiras dažādās valstīs, tāpēc vienmēr pārliecinieties, ka esat iepazinušies ar jaunāko informāciju.