Kompānija jau izteikusi oficiālu līdzjūtību pilota ģimenei un tuviniekiem. Lidojums 550 no Fīniksas uz Bostonu devās ceļā vēla svētdienas vakarā un pirmdien sasniedza galamērķi.
Tiek norādīts, ka viens no pilotiem gājis bojā medicīnisku problēmu dēļ. Oficiālajā versijā sniegta informācija, ka pilotam pēkšņi lidojuma laikā palicis slikti.
Tiesa, kompānija arī ziņo, ka nav pastāvējis risks, ka negadījuma dēļ lidmašīna nevarēs nosēsties. Tās vadību veiksmīgi pārņēmis otrs pilots.