Kāds vīrietis ar draugu un suni pievakarē devās iegādāties sev izvēlēto preci būvmateriālu veikalā “Ksenukai” Rīgā, Mazajā Rencēnu ielā. Pirms tam izdarījis izvēli digitālajā katalogā, vīrietis uzmeklēja attiecīgās nodaļas pārdevēju, taču pakalpojumu speciālista saskarsmes kultūra potenciālo pircēju šokēja, kā rezultātā komunikācija ar pārdevēju pārauga fiziskā konfliktā, vēsta "Degpunktā".
Rolands par notikušo runā emocionāli un pastāsta, ka santehnikas nodaļas darbinieks nav vēlējies sagādāt klientiem noskatīto saimniecības preci, atrunājoties, ka tā nav pieejama. Šāda attieksme no veikalnieka puses arī kalpoja par “pateicīgu augsni” strīdam. Brīdi vēlāk spriedze pārauga abpusējos mutvārdu aizskārumos.
Veikala darbinieks palika pie sava un tā vietā, lai darītu, kas darāms, turpināja klientu virzienā raidīt ne tikai homofobiskus un rusofobiskus izteicienus, bet savu nostāju centās apliecināt ar fizisku spēku.
Rolands atzīst, ka sitienu izdarīja pirmais, pēc kura veikalnieks attapās uz betona grīdas. Taču uz šādu rīcību vīrieti pamudināja neskaitāmās provokācijas. Brīdi vēlāk sekoja arī santehnikas nodaļas pārdevēja “atbilde”. Rolands negaidot saņēma spēcīgu sitienu no mugurpuses.
Pēc kautiņa klientam bija nepieciešama mediķu palīdzība. “Gaiļezera” slimnīcas traumpunktā dežūrārsts apskatīja Rolandu un paziņoja, ka jāguļas zem skalpeļa, jo lauzts apakšžoklis ar dislokāciju.
Savu versiju par notikušo incidentu rakstiskā atbildē “Degpunktā” sniedza arī uzņēmuma pārstāvji.
“Pēc veikala video novērošanas materiālā fiksētajiem datiem šajā situācijā veikala apmeklētājs pirmais lietojis fizisku spēku pret mūsu darbinieku. Policijas darbiniekus un ātro palīdzību izsauca gan mūsu darbinieki, gan notikumā iesaistītā persona. Reaģējot uz notikušo, vērsāmies policijā ar iesniegumu. Cietušais veikala darbinieks pēc apskates slimnīcā ir palaists mājās, policija šobrīd noskaidro notikušā apstākļus. Mēs arī veicam savu iekšējo pārbaudi, lai turpinātu nodrošināt drošu vidi veikalu apmeklētājiem un mūsu darbiniekiem.”
Par konfliktu tika informēti arī likumsargi.