Ar retiem izņēmumiem Latvijas banku darbinieki neprot augstā līmenī apkalpot klientus, kas vēlas noguldīt naudu, vēsta laikraksts "Dienas Bizness", atsaucoties uz servisa audita kompānijas ''Dorus'' veikto pētījumu.
Tiesa, salīdzinot ar kritiski zemo 2012. gada apkalpošanas līmeni, banku darbinieku vidējais prasmju līmenis esot nedaudz uzlabojies un sasniedzis 2010.gada līmeni, kad ''Dorus'' pirmo reizi pētīja banku klientu apkalpošanas un noguldījumu produktu pārdošanas prasmes.
"Dorus" pētnieki 10 banku 66 klientu apkalpošanas centros šā gada janvārī klātienē interesējušies par iespēju noguldīt 5000 eiro.
Augstākais kopējais servisa līmenis konstatēts "SEB bankā", kas piecu ballu skalā saņēmusi atzīmi 3,3. Tālāk seko "DNB banka", "Citadele", "Nordea banka", "Danske Bank", "Privatbank", "GE Money Bank", "Swedbank", "Norvik banka", "SMP Bank".
Kā raksta "Dienas Bizness", bankās pārsvarā dominē viena produkta princips, ''pasakiet, kuru, un, ja Jums vajag, es Jums noformēšu'', bet apkalpošana bankās raksturīga ar darbinieku kūtrumu - darbinieki pēc klienta pasveicināšanas paši sarunu neuzsāk, tikai īsi atbild uz klienta jautājumiem.