Aptauja: 14% pircēju pēdējā gada laikā garu rindu dēļ atstājuši preces un pametuši veikalu

Garu rindu dēļ veikalā 69 % Latvijas iedzīvotāju pēdējo 12 mēnešu laikā izvēlējušies pašapkalpošanās kases, liecina tehnoloģiju uzņēmuma “StrongPoint” veiktā aptauja. Savukārt 14 % pircēju garās rindas dēļ atstājuši izvēlētās preces un pirkumu nav veikuši, bet katrs desmitais pircējs nākamajā reizē šī iemesla dēļ izvēlējies citu veikalu.

"Mūsdienu pircēji ir ļoti prasīgi. Aptaujas dati atklāj, ka rinda pie kases var kļūt par brīdi, kad pircējs izlemj aiziet no veikala bez pirkuma, vai pat zaudē vēlmi turpmāk apmeklēt konkrēto veikalu, kas uzņēmējam noteikti nav vēlams. Tādi digitālie risinājumi kā pašapkalpošanās kases, skeneri un citi rīki, kas tiek plaši izmantoti mazumtirdzniecībā, jau ir pierādījuši savu nozīmi klientu pieredzes uzlabošanā. Turklāt šie risinājumi nepārtraukti attīstās - to mērķis vairs nav tikai palīdzēt pircējiem veikt pirkumus ātrāk, bet arī nodrošināt kvalitatīvāku, ērtāku un intuitīvāku iepirkšanās pieredzi," saka StrongPoint reģionālais vadītājs Latvijā un Igaunijā Uģis Začs.

Aptauja rāda, ka garu rindu dēļ pēdējā gada laikā 36 % iedzīvotāju meklējuši citu kasi ar īsāku rindu, bet 22 % centušies iepirkties citā laikā. Jaunieši biežāk atstājuši veikalu, ja nācies saskarties ar neērtībām - vecuma grupā no 18 līdz 29 gadiem 27 % aptaujāto norādījuši, ka pēdējo 12 mēnešu laikā pārāk garas rindas dēļ atstājuši izvēlētās preces un pirkumu nav veikuši. Savukārt vecuma grupā no 60 līdz 74 gadiem šādi rīkojušies vien 6%.

Vienlaikus pašapkalpošanās kase nav tikai gados jaunāku pircēju izvēle. Arī vecuma grupā no 60 līdz 74 gadiem teju divas trešdaļas jeb 66 % aptaujāto garu rindu dēļ izvēlējušies pašapkalpošanās kasi.

“Rimi” pašapkalpošanās kases šogad izmantojuši vairāk nekā puse klientu