Valsts pārvaldes virtuālos asistentus ik dienas izmanto apmēram 2000 iedzīvotāju
Valsts pārvaldes virtuālos asistentus ik dienas izmanto apmēram 2000 iedzīvotāju, informēja Valsts kancelejā.
Valsts kancelejā atzina, ka ārkārtējā situācija nesusi izaicinājumus un neskaidrību daudzu ikdienā, radot lielāku iedzīvotāju interesi par valsts iestāžu pakalpojumiem, kas pandēmijas laikā galvenokārt pieejami attālināti.
Lai iedzīvotāji saņemtu palīdzību neierobežotā režīmā, arvien vairāk iestāžu paļaujas uz virtuālajiem asistentiem jeb sarunu botiem. Patlaban Latvijā valsts pārvaldes iestādēs darbojas vairāk nekā desmit virtuālo asistentu.
Sabiedrībai iespējas sazināties ar Uzņēmumu reģistra virtuālo asistentu Una, Cēsu virtuālo asistentu Vendi, Valsts reģionālās attīstības aģentūras virtuālo asistentu Ēriku, Kultūras informācijas sistēmu centra botu Hugo, kā arī Valsts vienotās datorizētās zemesgrāmatas virtuālo asistentu Justu.
Tāpat pieejams Valsts ieņēmumu dienesta virtuālais asistents Toms, Lauku atbalsta dienesta bots Ieva, eParaksta virtuālais asistents Signe, Latvijas Bankas bits Signe un valsts pārvaldes īpašais sarunu bots Zintis.
"Uz valodas tehnoloģiju platformas "Hugo.lv" bāzes radītie valsts pārvaldes iestāžu virtuālie asistenti piedāvā iedzīvotājiem sazināties ar valsts pārvaldi ērtā un mūsdienīgā veidā jebkurā laikā, savukārt valsts pārvaldes iestādēm - daudz efektīvāk izmantot resursus, jo atbildes uz iedzīvotāju standarta jautājumiem paliek virtuālo asistentu ziņā. Bieži vien jautājumi ir vieni un tie paši vai ļoti līdzīgi. Risinājums šādiem gadījumiem ir virtuālais asistents jeb sarunu bots - mākslīgā intelekta programma, kas dabiskas saziņas veidā spēj atbildēt uz vienkāršiem jautājumiem," atzina Valsts kancelejā.
Iestādē norādīja, ka virtuālais asistents var vienlaikus sarunāties ar neierobežotu lietotāju skaitu - cik vien atļauj sistēmas jauda, atbildēt arī nakts vidū un brīvdienās, turklāt iestādēm tā ir iespēja iepazīt savus klientus - kā tie meklē svarīgu informāciju, kādas frāzes izmanto, jo ar virtuālo asistentu cilvēki komunicē brīvāk un tiešāk, nekā rakstot oficiālus e-pastus.
