Lai noskaidrotu, cik ļoti sociālo tīklu lietotāji uzticas citu ieteikumiem un tos izvērtē, Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) veica patērētāju aptauju un sarīkoja eksperimentu ar viltotiem Facebook un Instagram ierakstiem, kuros reklamēja dažādus neeksistējošus līdzekļus. Rezultāti pārsteidza ar to, ka vairāk nekā 2000 cilvēku devās uz viltus interneta veikalu un katrs ceturtais mēģināja veikt pirkumu.
Eksperimenta laikā sociālajos tīklos tika publicēta viltus reklāma - izveidoti 10 neīstu influenceru maldinoši ieraksti. Dažādi cilvēki ieteica un slavēja produktus, kas solīja uzlabot redzi, padarīt skaistus un veselus matus, ātru un efektīvu zobu balināšanu mājas apstākļos u.c. Ierakstiem nebija norādes par apmaksātu reklāmu un apakšā tika norādīta saite uz neīstu e-veikalu, kur produktu var iegādāties. Uzskatāmi mulsinoši tika lietotas mirkļbirkas, kas nenorādīja, vai ieraksts ir reklāma vai influencera viedoklis.
Pēc nedēļu ilga eksperimenta noskaidrojās, ka ieraksti raisījuši ievērojamu interesi - viltus interneta veikals tika apmeklēts 2172 reizes un 579 lietotāji centās nopirkt vai noskaidrot papildu informāciju par kādu no 10 produktiem.
“Eksperimenta rezultāti ir ļoti nopietna viela pārdomām - cik viegli sociālo tīklu lietotāji uzķeras uz tādiem brīnumlīdzekļiem kā melleņu un burkānu ekstrakts redzes uzlabošanai vai aerosols, kas kaķim neļauj sabojāt mēbeles. Patērētājiem nevajadzētu tik akli paļauties un nepārbaudītiem datiem un tukšiem solījumiem, savukārt influenceru nozares pārstāvjiem laiks sekot PTAC izstrādātajiem noteikumiem,” eksperimentu komentē komunikācijas aģentūras “A.W.Olsen & Partners” partnere un Latvijas Universitātes docente Olga Kazaka.
Līdz ar šo eksperimentu notika arī patērētāju aptauja, kurā piedalījās vairāk nekā 400 respondentu. Tās mērķis bija pārbaudīt, vai sociālo tīklu lietotāji uzticas influenceriem un kritiski izvērtē to, kas tiek publicēts. Lai gan 40% atbildēja, ka neuzticas ietekmētāju paustajai informācijai un 30% uzticas daļēji, 70% no visiem aptaujātajiem nepievērš uzmanību, cik patiess ir influenceru stāstītais.
Diemžēl lielākā daļa aptaujas dalībnieku - 36% - atzīst, ka viņiem nav svarīgi, vai influenceris norāda, ka publicētais ieraksts ir apmaksāts vai par to saņemta dāvana. Gandrīz 13% to neuzskata par problēmu, savukārt gandrīz 26% pat nav zinājuši, ka sadarbība ar reklāmas devēju ir attiecīgi jānoformē.
“Aptaujas mērķis bija noskaidrot, vai patērētāji saprot un atšķir apmaksāto saturu no vienkārši privāta viedokļa, un diemžēl rezultāti skumdina. Ja 55% aptaujāto nezina vai tiem nav skaidrs, ko nozīmē tēmturis #sadarbība, tad PTAC ir veicams nozīmīgs darbs sabiedrības izglītošanai - gan influenceru, gan patērētāju. Pēdējā gada laikā esam ierosinājuši 35 administratīvās lietas par nepatiesas vai neprecīzas informācijas sniegšanu, kas bieži vien ir influenceru nezināšana,” skaidro PTAC Patērētāju tiesību uzraudzības departamenta direktore Ieva Baldiņa.