PTAC piemēro 10 000 eiro sodu apavu un somu tirgotājam "Animo Forti"

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) patērētāju kolektīvo interešu pārkāpuma lietā piemērojis 10 000 eiro sodu internetveikala "www.inch2.com" īpašniekam SIA "Animo Forti", kā arī kompānijai uzlikts tiesiskais pienākums izbeigt negodīgo komercpraksi, pavēstīja PTAC pārstāvji.

PTAC kopš 2019.gada saņēmis kopumā 118 patērētāju sūdzības, tostarp no citu Eiropas Savienības dalībvalstu patērētājiem saistībā ar "Animo Forti" īstenoto komercpraksi, patērētājiem neatmaksātu naudas summu aptuveni 21 000 eiro apmērā par neizpildītiem preču pasūtījumiem un atdoto preci atteikuma tiesību gadījumā.

"Animo Forti" komercprakse tiek īstenota tīmekļvietnēs "www.inch2.com" un "www.inch2.online", kurās patērētājiem tiek piedāvātas somas un apavi, par to iegādi ar patērētājiem slēdzot distances līgumus.

Atbilstoši patērētāju sniegtajai informācijai "Animo Forti" vietnē "www.inch2.com" maldina patērētājus par piedāvāto preču pieejamību vai to pieejamību noteiktajā termiņā, kā arī nepiegādā patērētājiem pasūtītās preces apsolītajā termiņā. Vienlaikus "Animo Forti" neievēro normatīvos noteiktos patērētāju samaksātās naudas summas atmaksas noteikumus gadījumos, kad patērētāji vienpusēji atkāpjas no noslēgtā līguma tādēļ, ka nav veikta preces piegāde, kā arī gadījumos, kad patērētājs izmanto normatīvos noteiktās atteikuma tiesības.

Papildus tam PTAC konstatējis, ka patērētāju saziņa ar "Animo Forti" ir apgrūtināta, "Animo Forti" izteiktie solījumi par preces piegādi vai patērētāja samaksātās naudas atdošanu netiek pildīti. "Animo Forti" arī izvairās no patērētāju sūdzību izskatīšanas saistībā ar noslēgtajiem līgumiem.

Vienlaikus PTAC konstatējis, ka abas tīmekļvietnes darbojas un patērētājiem tiek sniegta iespēja izvēlēties un pasūtīt preces, kā arī "Animo Forti" labprātīgi nav veikusi nepieciešamos pasākumus, lai nodrošinātu tās īstenotās komercprakses atbilstību normatīvu prasībām.

Izvērtēšanas laikā PTAC konstatējis "Animo Forti" darbībā virkni pārkāpumu. "Animo Forti" vietnē "www.inch2.com" ir piedāvājusi un pārdevusi preces, kuru piegādi tā nevar nodrošināt. Gadījumā, kad patērētāji ir izmantojuši tiesības vienpusēji atkāpties no līguma, ja prece nav piegādāta "Animo Forti" apsolītajā termiņā, vai situācijā, kad patērētāji izmanto likumā noteiktās atteikuma tiesības, "Animo Forti" nav ievērojusi normatīvs noteikto pienākumu veikt pirkuma maksas atmaksāšanu patērētājiem bez nepamatotas kavēšanās.

Tāpat PTAC secinājis, ka "Animo Forti" patērētājiem nodrošinājusi efektīvas saziņas iespējas saistībā ar noslēgtajiem distances līgumiem. Abās tīmekļvietnēs netiek nodrošināta iespēja saglabāt distances līguma noteikumus, kā arī netiek nodrošināta normatīviem atbilstoša informācija par patērētāja likumīgajām tiesībām, ja prece neatbilst līguma noteikumiem.

Abās tīmekļvietnēs netiek nodrošināta arī informācija par preces atpakaļ atdošanas izmaksām, netiek nodrošināta normatīviem atbilstoša informācija par ārpustiesas strīdu risināšanas kārtību, kā arī nav norādīta elektroniskā saite uz strīdu risināšanu tiešsaistē. Tāpat speciālajiem cenu piedāvājumiem netiek norādīts to spēkā esamības termiņš.

Ņemot vērā, ka abās tīmekļvietnēs un attiecībā uz jau noslēgtajiem līgumiem negodīga komercprakse vēl turpinās un saglabājas būtisks patērētāju interešu aizskāruma risks, PTAC aizliecis uzņēmumam īstenot negodīgu komercpraksi. Uzņēmumam aizliegts patērētājiem piedāvāt un pārdot preces, kuru piegādi "Animo Forti" apsolītajā termiņā nevar nodrošināt.

Tāpat PTAC uzdevis "Animo Forti" nodrošināt patērētājiem naudas atmaksu par nepiegādātajām precēm normatīvos noteiktajā kārtībā, nodrošināt patērētājiem efektīvas saziņas iespējas saistībā ar noslēgtajiem distances līgumiem, kā arī izlicis soda naudu 10 000 eiro apmērā.

PTAC par negodīgu komercpraksi ir tiesīgs uzlikt komercprakses īstenotājam soda naudu līdz 10% no tā pēdējā finanšu gada apgrozījuma, bet ne vairāk kā 100 000 eiro, taču, ņemot vērā, ka PTAC ar kompāniju nav izdevies sazināties, kā arī centram nav izdevies iegūt informāciju par kompānijas apgrozījumu 2019.gadā un PTAC rīcībā nav informācijas par kompānijas materiālo situāciju, minētais soda naudas apmēra kritērijs konkrētajā situācijā nav piemērojams. "Vienlaikus minētais apstāklis neatbrīvo sabiedrību no soda naudas piemērošanas, bet tās apmērs ir nosakāms atbilstoši sabiedrības izdarītā pārkāpuma raksturam, ņemot vērā apdraudējumu un aizskārumu, kas radīts patērētāju ekonomiskajām interesēm," pausts PTAC lēmumā.

PTAC atgādina patērētājiem būt īpaši uzmanīgiem, iepērkoties internetveikalos - iepriekš izlasīt atsauksmes, arī sūdzības un citu pārdevēja tirgus reputāciju raksturojošu informāciju.