APTAUJA: slimnīcu teritorijās apbedītājiem nav jādarbojas

Ekonomikas ministrijas pērn (no 2016. gada 20. oktobra līdz 2016. gada 24. novembrim) veiktajā aptaujā par apbedīšanas pakalpojumu sniedzēju darbību slimnīcu teritorijās un pieredzi pakalpojumu saņemšanā iegūtās atbildes liecina, ka vairāk nekā puse aptaujas dalībnieku uzskata – slimnīcu teritorijās apbedītājiem nav jādarbojas.

Taču ar apbedītāju sniegto pakalpojumu kvalitāti cilvēki ir apmierināti. Vien 24 procenti aptaujā piedalījušos iedzīvotāju ir norādījuši, ka apbedīšanas pakalpojumu kvalitāte bijusi neapmierinoša un ļoti neapmierinoša. Elektroniskajā aptaujā piedalījās 303 iedzīvotāji, tā bija anonīma. Aptauja par šiem jautājumiem līdz tam nebija notikusi, tāpēc Ekonomikas ministrijai bija interese izpētīt drēbi.

Straujas reformas apbedīšanas nozarē nav veiktas tāpēc, ka šis ir sensitīvs jautājums, un, iespējams, tāpēc, ka īsti nav skaidrs, kura ministrija būtu visatbildīgākā. Konkurences padome (KP), Valsts ieņēmumu dienests (VID) un Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) 2015. gadā vētīja apbedīšanas jomu un aptaujās konstatēja, ka tā ir nesakārtota, konkurenci kropļojoša, kā arī - viena no ēnu ekonomikas barotnēm.

Bet vismaz kaut kas tiek darīts - soli pa solim. Piemēram, portālā www.latvija.lv ir pieejams informatīvs materiāls soli-pa-solim par mirušu cilvēku apbedīšanu, bet PTAC izstrādāja Vadlīnijas preču un pakalpojumu cenu norādīšanā komersantiem, un vadlīnijās ir norādes arī par apbedīšanas pakalpojumu cenu korektu norādīšanu un precīzu pakalpojuma satura izklāstu.

2015. gadā veiktajās aptaujās atklājās, ka aizgājēju tuvinieki ne vienmēr tiek informēti par valsts apbedīšanas pabalsta izmaksām. Bija sūdzības par to, ka apbedītāji neatklāj Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras (VSAA) izmaksātā pabalsta apmēru. PTAC aptaujā apmēram trešā daļa respondentu atbildējuši, ka pabalstu saņēmis apbedīšanas pakalpojumu sniedzējs. Savukārt pēc pusotra gada veiktajā Ekonomikas ministrijas aptaujā var konstatēt, ka jau pārliecinoši lielākajai daļai aptaujāto ir bijusi iespēja izvēlēties pakalpojuma sniedzēju un VSAA maksāto apbedīšanas pabalstu saņēmis kāds no aizgājēja ģimenes locekļiem.

KP 2015. gadā konstatēja, ka vislielākais apgrozījums apbedīšanas nozarē ir uzņēmumiem, kas nomā telpas slimnīcu teritorijā, un KP, VIS un PTAC kopīgi secināja, ka būtu nepieciešams diskutēt par to, vai slimnīcu teritorijā iznomāt telpas apbedītājiem. Ekonomikas ministrijā informē, ka gandrīz 60 procenti aptaujāto norādīja, ka ir izmantojuši apbedīšanas pakalpojumu sniedzēju pakalpojumus, kuri atrodas slimnīcu teritorijā, un papildus atbildēm uz aptaujas jautājumiem liela daļa respondentu rakstīja, ka apbedītāju pakalpojumi slimnīcu teritorijā ir nepieciešami, kā arī par ļoti labiem pakalpojumu sniedzējiem, atbalstu un atvieglojumu, ko var sniegt apbedītājs. Savukārt 130 respondentu dalījās ar savu pieredzi apbedīšanas pakalpojumu izmantošanā un kā problēmas uzrādīja neskaidru pakalpojumu aprakstu, čeku neizsniegšanu, rupju attieksmi, ārstniecības personāla sadarbību ar apbedīšanas pakalpojumu sniedzējiem.

Ar Ekonomikas ministrijas aptaujas rezultātiem ir iepazīstinātas iesaistītās institūcijas, bet tās mērķis nebija uzreiz kaut ko mainīt nozarē. Veselības ministrijā skaidro, ka ir izveidota darba grupa, kas strādā pie šī jautājuma un veido normatīvo regulējumu, un tajā ir deleģēti arī Veselības ministrijas pārstāvji.

***

Vai apbedīšanas pakalpojumu sniedzēju darbība slimnīcu teritorijās ir atbalstāma?

Nē, vajadzētu aizliegt apbedīšanas pakalpojumu sniedzējiem darboties slimnīcu teritorijās 53%

Jā, man nav iebildumu, ka apbedīšanas pakalpojumu sniedzēji darbojas slimnīcu teritorijās 44%

Cita atbilde 3%

Kā novērtējat sniegto pakalpojumu kvalitāti?

Ļoti laba 33%

Laba 43%

Neapmierinoša 10%

Ļoti neapmierinoša 14%

Avots: Ekonomikas ministrija