Februāra beigās notiks konference klientu servisa un pārdošanas vadītājiem
Ikgadējās kampaņas „Uzslavē labu servisu!” ieskaņā 26.februārī viesnīcā „Islande” notiks nozīmīgākais klientu apkalpošanas jomas pasākums Latvijā - konference “Klientu servisa un pārdošanas vadītāju diena”.
Konferencē tiks aplūkotas aktuālākās klientu apkalpošanas jomas problēmas un to risinājumi, kā arī pārdošanas vadītājiem nozīmīgas tēmas. Viens no klientu apkalpošanas jomas lielākajiem izaicinājumiem ir augstā personāla mainība, par ko konferencē stāstīs uzņēmuma „Eiro Personāls” valdes locekle Nataļja Lāce.
Tā kā klientu apkalpošana ir cieši saistīta ar ikviena uzņēmuma pārdošanas rezultātiem, „TRIVIUMS apmācība” pārstāve Sandra Krisberga stāstīs par to, kā ar stratēģisku pieeju apvienot klientu servisu un pārdošanu vienotā sistēmā. Savukārt par krīzes situāciju risināšanu un radītajām iespējām pieredzē dalīsies „Demarsch” pārdošanas vadītāja Terēze Riekstiņa.
Klientu servisu būtiski ietekmē arī jaunākās tehnoloģijas - sociālie tīkli uzņēmuma tēla veidošanā un komunikācijā ar klientiem ir tikpat svarīgi kā apkalpošana aci pret aci, tāpēc sociālo mediju eksperts Andrejs Veitners stāstīs par aktuālākajām tendencēm un klientu gaidām e-vidē.
26.februārī uz konferenci tiek aicināti vadītāji un speciālisti, kas ikdienā savā uzņēmumā strādā ar klientu servisa un pārdošanas vadības jautājumiem. Savukārt konferences otrā daļa - „Labāko klientu apkalpošanas darbinieku diena” - ar praktiskiem padomiem darbam ar klientu notiks 9.aprīlī, kad tiks apbalvoti arī kampaņas „Uzslavē labu servisu!” uzvarētāji.
Ikgadējā kampaņa „Uzslavē labu servisu” Latvijā notiks visu marta mēnesi ar mērķi celt klientu apkalpošanas kvalitāti un akcentēt tās nozīmi ikviena uzņēmuma vai iestādes veiksmīgā darbībā. Tās laikā ikviens klients tiks aicināts novērtēt saņemto apkalpošanu klātienē vai kampaņas interneta lapā labsserviss.lv.
