Inese Gulbe jau pusgadu pilda DNB bankas Private banking centra direktores pienākumus. Darbs banku sektorā nebija mērķtiecīgi izplānots karjeras ceļš – Inese izmantoja dzīves piespēlētās iespējas. Protams, nekas netika pasniegts uz zelta paplātes. Vēlme mācīties, zinātkāre, atbildīgi pildīts darbs bija galvenie Ineses profesionālās attīstības virzītāji, kas ļāva no klientu apkalpošanas speciālistes izaugt līdz bankas struktūrvienības vadītājai. Arī avantūras gars un uzdrīkstēšanās dīdīja uz priekšu.
Sāk ar pamatpozīciju
Inese ir studējusi jurisprudenci, taču šajā specialitātē nav strādājusi, jo jau studiju laikā saprata, ka šī joma tomēr nav viņas aicinājums, taču studijas pabeidza un neatstāja iesākto procesu pusratā.
Pēc diploma iegūšanas Inese nolēma startēt darba tirgū un saprast, ko īsti vēlas darīt nākotnē, sākotnēji par savu darbības jomu izvēloties apdrošināšanu, kur galu galā tika aizvadīti astoņi gadi - vispirms dzīvības apdrošināšanas kompānijā viņa bija klientu apkalpošanas speciāliste, vēlāk - pārdošanas nodaļas vadītāja. «Vadītājas amatu man piedāvāja laikā, kad valstī sākās krīze. Tajā brīdī pārdot dzīvības apdrošināšanu bija liels izaicinājums. Taču sevi pārliecināju, ka tādējādi gūšu jaunu pieredzi un ir jāiziet no komforta zonas un jālec nezināmajā, jāpieņem avantūra. Tas galu galā ir interesanti un bagātina cilvēku.»
Studēts arī Dānijā
Paralēli darbam viņa arī atsāka studēt, izvēloties Rīgas Stradiņa universitātes maģistrantūras programmu Bizness un tiesības ES, jo izjuta vajadzību iegūt zināšanu bāzi biznesa pamatos. Inese ir izmantojusi arī Erasmus iespējas un sešus mēnešus mācījās Orhūsas universitātē Dānijā, izzinot investīciju, vērtspapīru un vērtspapīru tirgu un ekonometrijas un starptautiskās tirdzniecības tiesības.
Pēc ilgstošas rosīšanās apdrošināšanas sektorā Inese nolēma paplašināt pieredzes apvāršņus un nokļuva banku sektorā, sākot strādāt SEB bankā par iekšējo ieguldījumu treneri.
Tur viņa aizvadīja salīdzinoši neilgu laiku, jo, pēc bijušā vadītāja uzaicinājuma, Inese nolēma pievienoties DNB bankas komandai. Viņai tika uzticēts Izplatīšanas kanālu attīstības projektu vadītājas darbs. «Tieši tobrīd banka sāka būtiski mainīt gadiem ierastos klientu apkalpošanas kanonus un pārorientēties uz digitāliem kanāliem, attālinātām apkalpošanās iespējām, un man bija unikāla iespēja būt šajos pārmaiņu procesos, tos vadīt. Ne brīdi nenožēloju savu lēmumu, lai gan, tagad vērtējot šo lēmumu, šāds solis bija sava veida avantūra, jo darbs bankā man nebija vēl labi iepazīts, bija daudzi citi nezināmie, bet es biju gatava mācīties, apgūt visu jauno. Es uzdrīkstējos,» atceras Inese.
Rutīna nepiezogas
Jauna avantūras dzirksts iedegās šogad, kad banka izsludināja vakanci uz Private banking centra direktora vietu. Inese pieteica savu kandidatūru un tika atzīta par piemērotāko pretendenti. Atkal bija jāatver prāts jaunām zinībām un iemaņām, kuras noder daudzšķautņainajā ikdienā. Viņas darba pienākumos ietilpst gan tikšanās ar klientiem (centrs apkalpo bankas nozīmīgākās privātpersonas) un viņu vajadzību izzināšana (šobrīd centrālās tēmas ir kreditēšana un ieguldījumu alternatīvu meklēšana), gan stratēģisku ikdienas jautājumu risināšana (rezultāti, atskaites, nākotnes mērķi), gan virkne ikdienas darbu, kas padara darba stundas spraigas. «Gadās arī būt par «ugunsdzēsēju» - kad tūliņ un tagad ir jāatrisina kāda ar klientu saistīta situācija,» skaidro Inese.
Taču šādu piesātinātu dienu ritējumu viņa vērtē pozitīvi - nav, kur iezagties rutīnai. No darba pienākumiem Inesei vissaistošākie šķiet tikšanās ar klientiem. «Viņu pieredze, biznesa stāsti ir unikāli, un viņi labprāt ar tiem dalās. Es pat teiktu - viņi būtu jāaicina uz augstskolām kā vieslektori, lai pastāstītu, kā vislabāk veidot biznesu un kādas kļūdas nepieļaut. Tas nav izlasāms nevienā mācību grāmatā.»
Jāapbruņojas ar pacietību
Savukārt izaicinošākā darba šķautne viņai šķiet dažādu savu iniciatīvu pārvēršana reālā lietā, pakalpojumā, piedāvājumā. «Lielās organizācijās pārmaiņas, no vienas puses, notiek nemitīgi, bet, no otras puses, - procesi nenotiek tā uzreiz: izdomāju - daru. Ir jāpārliecina, ka ideja ir vajadzīga, dzīvotspējīga, ir vajadzīga neatlaidība, jāspēj pamatot un aizstāvēt savu viedokli, jāapbruņojas ar pacietību. Pieņemot darbā gados jaunus cilvēkus, redzams, ka daudziem ir būtiski ātri redzēt sava darba rezultātu, taču tā nenotiek, jo lielās organizācijās lēmumu pieņemšanas līmeņi ir daudzslāņaināki,» akcentē Inese.
Private banking centrā strādā gandrīz desmit darbinieku, tostarp komandu septembrī papildināja divi jauni kolēģi. Centra vadītāja stāsta, ka atrast kvalificētus speciālistus nav vienkārši, jo, piemēram, centrā tiek meklēti cilvēki, kas darbā ar klientiem izmanto proaktīvu pieeju, taču ne visi to spēj.
Darbs bankā allaž vilinājis jauniešus, tāpēc nav brīnums, ka klientu apkalpošanā tie ir sastopami ļoti bieži. «Viņu gatavība un zināšanu segums ir diskutabls jautājums, taču, ja cilvēks ir gatavs mācīties, viņš ar laiku attīstās par profesionāli,» ir pārliecināta Inese.
***
Brīvos brīžos Inese vislabprātāk:
• uzlādē sevi dabā
• pievēršas sportiskām aktivitātēm, piemēram, labprāt piedalās piedzīvojumu sacensībās.
«Tas ir izaicinoši prātam un ķermenim,» uzsver Inese.